klachtreglement

Klachtreglement Vakar 1. Reglement 1.1 Dit reglement is van toepassing voor advocaten die lid zijn van de Vereniging van advocaten die zelfstandig kantoor houden in het arrondissement Rotterdam (Vakar), hierna: de vereniging. 1.2 De advocaat stelt dit klachtenreglement op zijn/haar kantoor beschikbaar. In geval van een klacht of op verzoek wordt het ter hand gesteld van de cliënt. 2. Indiening klacht 2.1 Een klacht moet door de cliënt ter kennis worden gebracht van de advocaat binnen drie maanden na het moment waarop de cliënt kennis neemt of redelijkerwijs kan nemen van het handelen of nalaten dat tot de klacht aanleiding geeft. 2.2 De advocaat bespreekt de klacht met de cliënt en probeert tot een oplossing te komen. Wordt de klacht niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kan de klacht worden ingediend bij het bestuur van de vereniging. De advocaat verstrekt daartoe schriftelijk aan de cliënt de benodigde informatie. 2.3 De klacht moet bij het bestuur van de vereniging schriftelijk worden ingediend binnen 6 weken te rekenen vanaf de toezending aan cliënt van die informatie. 2.4 Het bestuur bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk aan de cliënt en zorgt ervoor dat deze klacht zo spoedig mogelijk ter kennis komt van de betreffende advocaat. 3. Procedure 3.1 Het bestuur wijst een klachtenfunctionaris aan die zo snel mogelijk contact opneemt met de advocaat en de cliënt. 3.2 De klachtenfunctionaris streeft naar afhandeling van de klacht binnen vier weken na schriftelijke indiening. Indien de klachtenfunctionaris niet slaagt in afhandeling binnen deze termijn doet hij/zij hiervan mededeling aan de advocaat en de cliënt onder opgave van de reden en een nieuwe termijn. 3.3 De klachtenfunctionaris spreekt de klacht door met de advocaat en de cliënt met als uitgangspunt dat de klacht naar tevredenheid van partijen wordt opgelost. 3.4 Indien de klacht naar tevredenheid wordt opgelost zorgt de klachtenfunctionaris voor schriftelijke vastlegging van de tussen de advocaat en de cliënt gemaakte afspraken. 3.5 Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost legt de klachtenfunctionaris dit schriftelijk vast en wijst hij/zij de cliënt op de mogelijkheden de klacht te vervolgen en op de daarvoor geldende termijnen. 4. Bewaring De stukken worden na afhandeling door de klachtenfunctionaris aan de advocaat gestuurd en door deze advocaat bewaard. Aldus vastgesteld in de algemene vergadering d.d. 21 januari 2004 van de vereniging van advocaten die zelfstandig kantoor houden in het arrondissement Rotterdam